Antworten auf häufig gestellte Fragen

Hier haben wir die Antworten auf häufig gestellte Fragen (engl. frequently asked questions, FAQ) für Sie zusammengestellt. Wenn Sie eine Frage haben, die hier noch nicht beantwortet ist, schicken Sie sie uns bitte per E-Mail.

Reservierung

Wie lange vorher sollte man reservieren?

Da wir nie genau wissen wie unsere Auslastung sein wird, am Besten so früh wie möglich, sobald Sie Ihren genauen Ankunftstag geplant haben. Normalerweise sind ein paar Tage vorher kein Problem. Während Karneval, Ostern, Weihnachten kann es schon vorkommen, dass es in ganz Vilcabamba schwer ist, eine Unterkunft zu finden.

Kann man auch ohne Reservierung anreisen?

Nicht empfehlenswert, aber falls noch Übernachtungsmöglichkeiten frei sind, kein Problem. Sie können auch kurzfristig bei uns anrufen um die Verfügbarkeit zu erfahren.

Ist eine von mir abgesendete Mail automatisch eine verbindliche Reservierung?

Ihre Reserverierungsanfrage wird erst verbindlich, nachdem sie von uns per E-Mail bestätigt wurde.

Wie lange dauert die Beantwortung einer Reservierungsanfrage?

Falls es keine Probleme mit der Internetverbindung in Vilcabamba gibt, sollte die Antwort innerhalb weniger Stunden bei Ihnen eintreffen. Falls Sie nach spätestens 24 Stunden noch keine Antwort von uns erhalten haben, bitten wir Sie um eine nochmalige Kontaktaufnahme.

Gibt es einen Nachlass fuer einen längeren Auftenthalt?

Ab einem Aufenthalt von 7 Nächten ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten.

Auch bieten wir Monatstarife an, bitten Sie jedoch diese persoenlich bei uns per e-mail anzufragen.

Muss man eine Anzahlung leisten?

Wir glauben an das Vertrauensverhältnis zwischen uns und unseren Gästen, deswegen verlangen wir nichts von Ihnen im voraus, Ihr Wort ist uns mehr als genug.

Wir bitten Sie nur, uns im Falle einer Stornierung so früh wie möglich darüber zu informieren, damit wir Ihre gebuchten Zimmer anderweitig vergeben können.

Unterkunft

Gelten die angegebenen Preise pro Zimmer oder pro Person?

Die auf unserer Seite aufgeführten Preise gelten pro Zimmer oder Cabaña/Bungalow. Nur die Preise für die Betten im Schlafraum gelten pro Person.

Welche Rabatte für Kinder gibt es?

Kinder von 0 bis 2 Jahren: gratis
Kinder von 3 bis 9 Jahren: $3 Rabatt auf die regulären Preise
Kinder ab 10 Jahren: regulärer Preis

Was beinhaltet der Zimmerpreis?

Im Zimmerpreis sind enthalten: Unterkunft, W-Lan, Benutzung der Hotelanlage mit Swimming Pool, Billard, Tischtennis, Brettspielen. Mineralwasser den ganzen Tag über, aus einem Spender im Restaurant.

Welches Frühstück gibt es und zu welchen Preisen?

Frühstückszeit ist täglich von 7:30 bis 10:00 Uhr.

Unser gesundes Frühstück kostet 3,90 USD pro Person und beinhaltet:

Frischer Fruchtsalat mit hausgemachtem Jogurt und Muesli
Verschiedene hausgebackene Brotsorten, Margarine und Marmelade.
Frisch zubereiteter Fruchsaft
Soviel Tee oder Kaffee aus unserem eigenen Anbau wie sie möchten.
Sie haben die Wahl zwischen 2 Eiern oder einem Pfannkuchen

Extras nach Ihrer Wahl wie Schinken, Speck, Käse oder hauseigener Honig kosten 1 USD pro Portion.

Was ist der Unterschied zwischen einem Zimmer und einer Cabaña/Bungalow?

Da es in unserer gesamten Anlage kein großes Gebäude gibt, befinden sich die Zimmer in kleinen Häusern mit maximal 4 Einheiten. Die Zimmer teilen sich eine gemeinsame Terrasse mit Hängematten. Man hat also direkte Nachbarn. Die Doppelbetten in den Zimmern sind 1,35 m breit und 2 m lang.

Die Cabañas/Bungalows sind einzelstehende kleine Häuser mit Privatbalkon.
Somit ist hier eine größere Privatsphäre gegeben.
Die Doppelbetten sind "Queen size", also 1,60m breit und 2m lang.

Welche Ausstattung haben die Zimmer?

In keiner unserer Unterkünfte gibt es Fernseher, Telefon, Haartrockner oder Kühlschränke. W-LAN ist auf jedem Zimmer verfügbar.

Ab wieviel Uhr ist Check-In und kann ich schon früher einchecken?

Offizieller Check-In ist um 16:00 Uhr. Falls Ihr Zimmer früher bezugsfertig sein sollte, können Sie natürlich umgehend einziehen.

Falls nicht, können Sie liebend gerne Ihr Gepäck bei uns unterstellen und währenddessen bereits die Anlage genießen oder das Tal erkunden.

Um wieviel Uhr ist Check-Out und Gepäckeinlagerung?

Check-Out ist um 11:00 Uhr, bis dahin sind die Zimmer zu räumen. Sie können jedoch gerne Ihr Gepäck bei uns einlagern und noch bis zu ihrer Abreise unsere Anlage genießen.

Auch gibt es noch eine Duschmöglichkeit, falls Sie noch von einer Wanderung oder Pferdetour zurückkommen sollten.

Kann ich Wertsachen im Zimmer lassen?

Auch wenn wir bisher noch keine Probleme mit Einbrüchen hatten, empfehlen wir unseren Gästen, ihre Reisedokumente, Wertsachen und größere Mengen Bargeld bei uns an der Rezeption abzugeben. Diese werden dann sicher in unserem Hotel-Safe verschlossen. Wir sind für keine Verluste innerhalb oder außerhalb der Zimmer haftbar zu machen.

Gibt es einen Zimmerservice?

Ist nicht vorhanden, da die Anlage sehr groß ist.

Wie sicher ist das Leitungswasser im Hotel?

Unser Leitungswasser ist ein Gemeinschaftsprojekt zusammen mit unseren einheimischen Nachbarn. Es wird direkt aus dem 15 km entfernten Nationalpark "Podocarpus" zu uns geleitet. Dort wird es aus einer Quelle tief im Nebelwald entnommen. Es ist sehr reich an Magnesium und anderen Mineralien und zum Trinken sehr gut geeignet.

Das geheimnisvolle "Wasser der Langlebigkeit" fließt direkt bei Ihnen aus dem Wasserhahn. Bei anhaltenden starken Regenfällen kann eine leichte Eintrübung stattfinden, welche die Wasserqualität jedoch nicht beeinträchtigt.

Im Restaurant finden sie aber auch jederzeit einen Behälter mit Mineralwasser zu Ihrer freien Verfügung.

Bezahlung

Muss ich Unterkunft und Konsum täglich bezahlen?

Bei Ankunft wird ein Schlüsseldeposit von 20 USD von Ihnen verlangt, ansonsten können Sie alles, was sie bei uns konsumieren, auf Ihre Zimmernummer aufschreiben lassen und bei Ihrer Abreise in Ruhe bezahlen.

Lediglich von uns organisierte Ausflüge müssen direkt an den Tourenanbieter entrichtet werden.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Da wir keine direkte Telefonverbindung haben, können wir leider keine Kreditkarten annehmen. Im Dorf befinden sich aber 2 Geldautomaten, welche sogar ab und zu funktionieren. Am Besten mit genügend Bargeld anreisen.

Welche Möglichkeiten des Bezahlens gibt es?

Wir akzeptieren nur Barzahlung.

Gibt es eine Bank oder Geldautomaten in Vilcabamba?

Eine Bank ist nicht vorhanden. Es gibt zwei Geldautomaten der Banken "Banco de Guayaquil" und "Banco de Austro". Beide Automaten werden nur einmal wöchentlich aufgefüllt, es kann deshalb zu Engpässen kommen.

Wir empfehlen, bereits mit ausreichend Bargeld nach Vilcabamba anzureisen.

Wieviel Trinkgeld soll man geben?

Trinkgeld ist in unseren Preisen nicht enthalten. Da es in Ecuador keine einheitliche Trinkgeldregelung gibt, empfehlen wir, bei gutem Service das Trinkgeld in unserer gemeinschaftlichen Kasse an der Rezeption bei Ihrer Abreise zu geben.

Es wird unter all unseren Arbeitern gerecht verteilt, sodass auch die Gärtner und andere, nicht im Servicebereich arbeitende Angestellte ihren Anteil bekommen. Jeder von uns im Team trägt schließlich dazu bei, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

Anreise und Lage

Welche Möglichkeiten der Anreise habe ich?

Ausführliche Infos zu den verschiedenen Anreisemöglichkeiten haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Während welcher Uhrzeit kann ich anreisen ?

Unsere Rezeption ist morgens von 7:30 - 12:00 Uhr und nachmittags von 16:00 - 20:00 Uhr besetzt. Eine Anreise zu einem früheren oder späteren Zeitpunkt ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Wie weit außerhalb des Zentrums von Vilcabamba liegt die Hotelanlage und wie gelange ich in den Ort?

Wir befinden uns auf einer Anhöhe, 2 km über dem Zentrum von Vilcabamba gelegen. Es sind etwa 25 Gehminuten hinunter in das Dorf. Dort finden Sie weiße Pick-up Taxis, welche Sie für 1,50 USD/Fahrt wieder zurück zu uns bringen.

Wenn Sie nicht ins Dorf laufen möchten, rufen wir Ihnen gerne auch jederzeit ein solches Taxi, das Sie für den gleichen Preis nach Vilcabamba fährt.

Operationszeiten Taxi Gesellschaften in Vilcabamba: 7:00 - 21:00 Uhr

Fragen und Antworten - Küche

Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?

Frühstück:   7:30 - 10:00 Uhr
Mittag:         13:00 - 17:00 Uhr
Abend:         17:00 - 19:30 Uhr (Bestellschluss)

Montags ist unser Restaurant wegen wöchentlicher Großreinigung nach dem Frühstück bis 17:30 Uhr geschlossen.

Gibt es vegetarische/vegane Gerichte ?

Wir haben eine reichliche Auswahl an vegetarischen Gerichten und eine kleinere an Veganen.

Woher beziehen wir unser Zutaten?

Soweit möglich wird unsere Küche von einheimischen lokalen Bauern beliefert.

Kaffee, Honig, verschiedenes Gemüse und Früchte kommen aus unserem ökologischem Eigenanbau. Brot, Yogurth, Müsli und unser Soya-Fleisch sind hausgemacht. Die Milch kommt vom Nachbarn und wird allmorgendlich nach dem Hand-Melken zu uns gebracht. Frisch von der Kuh in ihren Kaffee. Der Käse kommt von den Indigenas aus Saraguro.

Fleisch und Huhn wird ebenfalls lokal hier im Tal eingekauft.

Sonstiges

In welcher Höhe liegt Vilcabamba und wie ist das Klima?

Vilcabamba befindet sich auf 1600m und unsere Hotelanlage auf 1700m üNN.

Die Temperatur ist das ganze Jahr über mehrheitlich konstant - am Tag zwischen 20 bis 26 Grad Celsius und nachts zwischen 15 und 19 Grad. Während der 16 Jahre unseres Lebens hier in Vilcabamba hatten wir erst zweimal eine Kältewelle, in welcher es nachts auf 12 Grad abkühlte.

Regenzeit ist von Februar bis April. Es kommt zu ausgiebigen Regenfällen, normalerweise jedoch nicht täglich und nicht den ganzen Tag. Von Mai bis Juli ist der Übergang in die Trockenzeit, währenddessen es nur noch vereinzelt zu Regenfällen kommt.

Von August bis September ist die Trockenzeit, in der es auch sehr windig ist. Ab Oktober setzt die kleine Regenzeit ein, welche ungefähr 6 Wochen dauert. Ab Mitte November bis Ende Januar ist der kleine Sommer, mit vereinzelten Regenfällen und normalerweise viel Sonne.

Gibt es Mosquitos und andere Tiere?

Es gibt Mosquitos, aber nicht sehr viele - am meisten während der kleinen und großen Regenzeit. Malaria ist in Vilcabamba nicht vorhanden. Insektenschutzmittel sollten Sie mitbringen, es ist aber auch hier in jeder Apotheke erhältlich.

Auf unserer Anlage haben wir eine schwarze Labrador Huendin, welche sehr gerne mit kleinen Kindern spielt.

Da wir in einem 10 Hektar großen Garten eingebettet sind, gibt es natürlich auch allerhand Insekten und andere Tiere. Taranteln sieht man meistens während der Regenzeit, wenn ihre Erdlöcher überspült werden. Sie sind aber harmlos und auch nicht tödlich. Es gibt auch Schlangen und Skorpione. Wir hatten jedoch in all den Jahren noch keinen einzigen Vorfall. Auch gibt es Opossums (welche gerne mit Ratten verwechselt werden), Kaninchen und Eichhörnchen.

Seitdem wir unser Grundstück weitflächig wiederaufgeforstet haben, hat sich auch die Vogelvielfalt vervierfacht.

Was sollte ich mitbringen?

Insektenschutzmittel (auch hier in der Apotheke erhaeltlich)
Sonnencreme
Hut

Welche Kleidung ist für Vilcabamba angebracht?

Wir empfehlen leichte Sommerkleidung fuer den Tag, jedoch auch langärmelige Sachen, lange Hose und eine leichte Jacke für kühle Nächte. Für Wanderungen und Pferdetouren ist festes Schuhwerk erforderlich. Ein Hut als Schutz vor der Höhensonne ist ebenso sinnvoll wie eine Sonnenbrille.

Denken Sie auch an Badesachen und Sandalen für die Nutzung unserer Pool-Anlage.

Wie sieht es mit der Umweltfreundlichkeit aus?

Vor dem Kauf des Grundstückes wurde dieses als Weidefläche verwendet. Damals war so gut wie keine große Vegetation vorhanden. Inzwischen haben wir wiederaufgeforstet und die Anlage ist eine ganzjährig grüne Oase.

So weit wie möglich wird alles wiederverwendet oder recycelt, ein Kompost ist auch vorhanden. Die Küchenabfälle werden an unsere Nachbarn abgegeben, welche sie an die Schweine verfüttern.

Ist die Anlage Rollstuhl-/gehbehindertengerecht?

Aufgrund des unebenen und weitläufigen Grundstückes mit Treppen und Wegen aus Natursteinen ist unser Hotel leider nicht für Rollstuhlfahrer und nur bedingt fuer Leute mit Gehbehinderungen geeignet. Unsere Unterkünfte sind nicht für Rollstuhlfahrer ausgestattet.

Sind Haustiere erlaubt?

Wir verlangen keinen Aufpreis für Haustiere, aber aufgrund mehrer Vorkommnisse mit Haustierbesitzern, welche sich nicht an unsere Hausregeln halten wollten, verlangen wir nun ein 50 USD Deposit.

Dieses wird komplett zurück erstattet bei Einhaltung der folgenden Regeln:

1) UNTER KEINEN UMSTÄNDEN sind Haustiere in den Betten erlaubt. Es muss ein Bungalow mit eigenem Balkon angemietet werden und das Haustier muss dort schlafen. Der Balkon ist überdacht, ein eigenes Bett für das Tier muss mitgebracht werden.

2) Für Hunde: Die dürfen nicht bellen während ihres Aufenthaltes

3) Die Tiere dürfen kein agressives Verhalten aufweisen und auch andere Gäste, speziell im Restaurant, nicht belästigen oder um Essen betteln.

4) Der Haustierbesitzer ist verantwortlich für alle auftretenden Schäden im Hotel, oder Verschmutzungen im Zimmer

Beim Check-out bitten wir um ein wenig Geduld, da wir den Bungalow kontrollieren werden.

Darf man im Hotel rauchen?

In den Unterkünften, im Wellnessbereich und im Restaurant gilt absolutes Rauchverbot. In der Bar ist das Rauchen jedoch erlaubt. Auch außerhalb der Zimmer, auf der Terrasse oder Balkon können Sie gerne rauchen.